Pięć gwiazdek dla DB Schenkera

(RH)

 

 

Pięć gwiazdek przyznanych firmie DB Schenker przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością było tematem spotkania, które odbyło się 31 stycznia w warszawskim Centrum Nauki Kopernik.

DB Schenker wdrożył Model Doskonałości EFQM w 2008 r. W pierwszej fazie, firma musiała dokonać samooceny przedsiębiorstwa. W kolejnym etapie asesorzy zewnętrzni oceniali firmę i w efekcie końcowym wystawili cenzurkę  na cztery gwiazdki. W roku 2011 firma powtórzyła procedurę. W rezultacie poprawiła swój wynik do pięciu gwiazdek. Jest to dowód na ciągłe doskonalenie swoich usług i sprawia, że jest ona w czołówce najlepszych firm światowych oraz stosuje sprawdzone na świecie praktyki budowania strategii i polityki firmy. 

 

Sam model EFQM został wprowadzony w Europie 20 lat temu w celu wyrównania różnic gospodarczych pomiędzy Starym Kontynentem a Japonią i Stanami Zjednoczonymi.

 

- EFQM jest działaniem długoterminowym, jest to podejście do zrównoważonego rozwoju i ciągłego doskonalenia firmy – powiedział Janusz Górki, prezes DB Schenker. Istotnym elementem, na który zawraca się uwagę, jest wychwycenie rzeczy, które stanowią wartość dla klienta, dodał prezes firmy.

 

Model EFQM podzielony jest na dziewięć kryteriów, które odpowiadają wszystkim najważniejszym obszarom funkcjonowania organizacji: „Potencjału” odnoszącego się do sposobów i metod, jakie organizacja wykorzystuje aby realizować swoje podstawowe funkcje (wchodzi w to pięć kryteriów) oraz „Wyników” odnoszących się do efektów jej działania (cztery kryteria).

 

- Najważniejsza rolę odgrywają w tym modelu pracownicy – zauważył Paweł Bulanda, dyrektor regionów firmy DB Schenker. Firma w Polsce zatrudnia 1.700 osób i według przeprowadzanej regularnie ankiety wśród nich ciągle rośnie satysfakcja z wykonywanej pracy.

To właśnie dzięki pracownikom budowana jest jakość i dobra opinia o firmie. W tym celu organizowane są akcje na różnych płaszczyznach, które aktywizują pracowników, np. uczestniczą oni w wolontariatach; zgłaszają pomysły – głównie doskonalące procedury itp.

Pracownik to także fachowiec, doradca i konsultant, który nie jest tylko sprzedawcą usług. Na tym poziomie klient buduje zaufanie do firmy i w ten sposób ocenia jej efektywność.

 

Wdrożenie modelu EFQM skłoniło także firmę do wprowadzenia innego modelu zarządzania – LEAN MANAGEMENT.

 

Program EFQM wdrożyły takie giganty jak BOSCH, Philips czy Mercedes.